Ventas y Atención al Público
Cursos centrados en técnicas de venta, negociación y atención al cliente, desarrollando habilidades comunicativas y comerciales para mejorar la experiencia y fidelización.
Atención al cliente en el proceso comercial
- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Ver cursoTécnicas de ventas y comercialización en inmobiliarias
Adquirir las competencias profesionales necesarias para llevar a cabo de manera exitosa la comercialización inmobiliaria, profundizando en aspectos como el marketing y promoción inmobiliaria, la venta personal y la venta online.
Ver cursoOrganización, gestión y planificación de eventos
Facilitar las herramientas para aprender a gestionar la organización de un evento (congreso, feria, deportivo, etc.) de la forma más eficiente posible para alcanzar el éxito.
Ver cursoCómo incrementar las ventas por mostrador en tu farmacia
Esta formación orienta a incrementar las ventas por mostrador en farmacias mediante la transición de dispensación tradicional al consejo farmacéutico activo. Se busca diferenciar tipos de clientes según actitudes, aplicar técnicas de consejo como herramienta comercial y crear protocolos específicos por categorías y enfermedades. Además, se integra el uso de muestras, lineales de mostrador y estrategias para sumar valor al consejo durante la dispensación del medicamento.
Ver cursoTécnicas de negociación y comunicación efectiva
Esta formación enfatiza el dominio de técnicas de comunicación y comerciales para una venta efectiva, identificando cualidades del vendedor ideal y necesidades del cliente. La venta se presenta como eje central empresarial que conecta proveedores, compañías y consumidores, influyendo en el proceso de decisión de compra. Se analizan mercados masivos con sus pros y contras, competencias clave del comercial y estrategias de negociación para potenciar el éxito en ventas.
Ver cursoAprende a comunicarte para vender más
Esta formación desarrolla técnicas de comunicación y comerciales esenciales para optimizar el proceso de venta y fortalecer relaciones con clientes. Se identifican cualidades clave del vendedor profesional, necesidades del consumidor y el flujo de decisiones de compra para influir positivamente en su comportamiento. Destaca la venta como pilar empresarial de conexión entre proveedores, empresas y consumidores, analizando mercados masivos, competencias personales y estrategias de negociación efectivas para maximizar resultados.
Ver cursoTécnicas de venta
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. - Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. - Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Ver cursoGestión de la atención al cliente/consumidor
- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Ver cursoNeuroventas: aumenta la venta de tu empresa
Aprender los beneficios de las Neuroventas, abarcando aspectos relacionados con el funcionamiento racional, emocional e instintivo del cerebro, el valor simbólico de la venta, la conexión con el comprador, las claves en la estrategia de venta y la venta exitosa, así como conocer qué son los gatillos mentales y cómo usarlos en sus estrategias de venta.
Ver cursoFidelización de clientes
- Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. - Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. - Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. - Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. - Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. - Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
Ver cursoGestión de bares y cafeterías
Esta formación permite analizar la viabilidad de proyectos para bares-cafeterías, utilizando canales de información para su constitución y aprovechando sistemas de aprovisionamiento de alimentos y bebidas. Se estudia el sector de la restauración, tipos de establecimientos, relaciones empresariales y planes de marketing para su implantación. Además, abarca la gestión económica-financiera, control documental, operaciones diarias, fijación de precios basada en costes y el uso de herramientas informáticas e internet para optimizar la actividad comercial.
Ver cursoAprovisionamiento y almacenaje en la venta
Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.
Ver cursoInteriorismo comercial. Vender desde la imagen
- Adquirir conocimientos necesarios para llevar a cabo la decoración interior de un comercio. - Desarrollar proyectos de decoración de zonas interiores, destinadas al desarrollo de actuaciones comerciales.
Ver cursoAnimación y presentación del producto en el punto de venta
- Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. - Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos. - Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.
Ver cursoOrganización de procesos de venta
- Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. - Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. - Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
Ver cursoGestión de tiendas
- Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento. - Describir la importancia de la gestión de tiendas a través de la identificación de las unidades de aprendizaje que se van a estudiar a lo largo de la acción formativa. - Aprender conocimientos básicos del área comercial de una tienda. - Identificar la función directiva del jefe de tienda y la motivación de los vendedores. - Mejorar el servicio de atención al cliente en la función de venta del vendedor de una tienda. - Gestionar el punto de venta organizando, controlando y analizando las ventas y determinando precios y márgenes. - Aprender la gestión de compras como una de las funciones básicas de la actividad comercial. - Aprender qué es el merchandising y los diferentes tipos de compras existentes. - Conocer las posibilidades y facilidades que ofrece internet como canal de ventas. - Aprender a gestionar los conflictos y las reclamaciones de los clientes.
Ver cursoVenta online en la empresa: RRSS y herramientas de comunicación
- Conocer las diferentes herramientas que en la actualidad permiten interaccionar digitalmente desde un punto de vista social (redes sociales - RR. SS.), aplicando los conocimientos adquiridos a la venta de productos a través de estos medios digitales, reforzando el negocio del e-Commerce y convirtiéndose en pequeño influencer, embajador y comercial digital de la marca que representa. - Obtener una visión general de las diferentes herramientas que existen en el mercado para potenciar el negocio y convertirse en embajador de la marca. - Obtener una visión general de cómo las herramientas de comunicación digital correctamente empleadas ayudan en la gestión del negocio y conocer las ventajas, tanto a nivel usuario como a nivel comercial, de estas herramientas. - Aplicar los conocimientos adquiridos en redes sociales (RR. SS.) a la gestión comercial, utilizando las diferentes técnicas de venta en función de los perfiles de asesor y de cliente, y convertirse en embajador del negocio y de la marca. - Descubrir las principales redes sociales que debe utilizar la empresa para aumentar sus ventas. - Establecer las principales herramientas de comunicación digital, especialmente en el entorno empresarial. - Aumentar el número de ventas en redes sociales.
Ver cursoComercialización de productos y servicios en pequeños negocios (A.C.P.)
- Aplicar las técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. - Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestión. - Definir los procedimientos de actuación con los distintos clientes, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. - Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. - Desarrollar la gestión administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones. - Aprender a elaborar y cumplimentar la documentación comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atención al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones ofimáticas adecuadas, y conocer los procedimientos de archivo y registro de la documentación comercial generada.
Ver cursoEscaparatismo y Visual Merchandising
- Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. - Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. - Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. - Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. - Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. - Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. - Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. - Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.
Ver cursoClaves para una negociación estratégica con clientes y proveedores
Adquirir las competencias necesarias para planificar, ejecutar y cerrar negociaciones en el ámbito empresarial orientadas a la reducción de costes, la protección del margen y la mejora de las condiciones comerciales, garantizando acuerdos sostenibles y medibles. Identificar los elementos clave de la negociación y su impacto en costes y rentabilidad. Analizar y preparar estrategias de negociación adecuadas según el tipo de interlocutor. Aplicar técnicas de negociación para optimizar precios, condiciones de pago y niveles de servicio.
Ver cursoNegociación eficaz para reducir costes y mejorar la rentabilidad empresarial
- Adquirir las competencias necesarias para planificar, ejecutar y cerrar negociaciones en el ámbito empresarial orientadas a la reducción de costes, la protección del margen y la mejora de las condiciones comerciales, garantizando acuerdos sostenibles y medibles. - Identificar los elementos clave de la negociación y su impacto en costes y rentabilidad. - Analizar y preparar estrategias de negociación adecuadas según el tipo de interlocutor. - Aplicar técnicas de negociación para optimizar precios, condiciones de pago y niveles de servicio. - Negociar costes fijos y contratos con criterios de eficiencia económica y control de riesgos. - Gestionar objeciones y conflictos manteniendo relaciones profesionales eficaces. - Documentar, medir y realizar el seguimiento de los acuerdos alcanzados.
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