Inglés profesional para actividades comerciales
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar,
tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de
relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma efi...
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar,
tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de
relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos
escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas
de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información
adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente
para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando
las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes
de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de
relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
TEMARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
Introducción.
Terminología específica en las relaciones comerciales con los
clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y
escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Resumen.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Aplicación de técnicas de ventas en inglés
Introducción.
Presentación de productos/servicios.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de
los clientes.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes:
presentación de productos/servicios, entre otros.
Resumen.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. Comunicación comercial escrita en inglés
Introducción.
Documentación comercial básica en inglés: estructura, terminología y
cumplimentación.
Redacción de correspondencia comercial.
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de
comunicación interna en la empresa.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio
electrónico para incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con
diferentes soportes.
Resumen.
Glosario
Bibliografía
Irregular Verbs